На уровне ДНК

ДНК содержит в себе различную информацию, в том числе влияющую на внешность, характер, предрасположенность к чему‑либо. Но не только гены определяют жизненный путь человека, а еще и выработанные годами навыки и умения. Благодаря им Ольга Вячеславовна Берестова и основала «ДНК Клинику», которая стала ведущей медицинской компанией в регионе. Клиника, в ДНК которой заложено доверие, надёжность, комфорт.

— Я училась в Челябинской медицинской академии. Окончила ординатуру по акушерству и гинекологии, год работала в женской консультации, потом поняла, что мне очень тесно, не хватает профессиональной свободы,  — рассказывает Ольга Вячеславовна Берестова, основатель «ДНК Клиники».

Я хотела всего сразу: и делать УЗИ, и оперировать. Я осмелилась, перешла дорогу, зашла в профилакторий университета  — сделала первый крутой поворот в своей судьбе  — начала частную практику.

Принимая по шестьдесят пациентов в день, умудрялась быть ещё и бухгалтером, и администратором, и курьером. Через два месяца поняла, что работать в таком режиме невозможно. В скором времени появились другие доктора, клиника начала расти и расширяться. Десять лет назад решила полностью уйти в руководство клиникой, получила уровень Executive MBA и по-новому систематизировала бизнес. Даже начала писать книги. Сейчас их уже четыре, они все об управлении, об организации работы врачей и администраторов, связанной с коммуникациями и психологией. Думаю, что многие врачи мечтают открыть свою клинику, и я не исключение. Сегодня, спустя двадцать лет от создания «ДНК Клиники», читаю курс для собственников и управленцев «Открой клинику своей мечты», где даю знания по системному управлению клиникой. Мне важно, чтобы мои коллеги не совершали ошибки, которые двадцать лет назад допускала я. Понятно, что знаний тогда у меня было недостаточно, но моё горячее желание и стремление к мечте сделали своё дело.

О Клинике

В этом году мы отмечаем двадцатилетие компании. «ДНК Клиника» родилась в 2003 году. Мы росли вместе с рынком медицинских услуг. Начинали в небольшом помещении, через время построили новое здание клиники, ещё через время открыли филиал в Магнитогорске. Сегодня в холдинг входят две клиники замкнутого цикла  — на северо-­западе и в Магнитогорске, а также клиники «Забота» и «Дипплекс».

Я считаю, что «ДНК Клиника» идеальна. Мы всегда двигались в сторону повышения уникальности сервиса, с годами научились предвосхищать ожидания пациентов. Все знают, что у сервиса бывают разные уровни, мы идём к тому, чтобы освоить их все  — и в клиниках замкнутого цикла, и в линейных клиниках у дома.

Замкнутый цикл

Мы можем полностью помочь пациенту в рамках нашей клиники, без маршрутизации в другие медицинские учреждения. Безопасность и надёжность для пациента  — в этом заключается смысл нашего труда. Для пациентов важно обследование и лечение в одной клинике. Например, пару беспокоит бесплодие. Они обращаются в «ДНК клинику». Наша задача  — сделать для неё всё возможное: спектр лабораторных исследований, программу консервативного или оперативного лечения, либо программу экстракорпорального оплодотворения.

Генетические исследования и ЭКО

Как проходит ЭКО, мы рассказываем и показываем на днях открытых дверей  — какие используются микроскопы, манипуляторы. Репродуктолог, андролог и эмбриолог читают лекции, затем пациенты расходятся по своим докторам и в индивидуальном порядке определяются с программой, которая подходит им. В рамках ЭКО у нас хорошо поставлена генетическая служба, с её помощью мы достигаем эффективных результатов.

Что делает генетик? Он выявляет определённые риски у пары и исследует на генетические поломки, после чего даёт рекомендации по самой программе ЭКО. Сейчас в рамках генетики динамично развивается направление, в котором исследуется сам эмбрион. Если после экстракорпорального оплодотворения он имеет какую‑то генетическую аномалию, его не помещают в организм женщины. А если генетическое исследование говорит нам, что эмбрион здоров, тогда происходит оплодотворение. Развитая генетическая служба позволяет нам избежать появления детей с пороками развития и врождёнными заболеваниями.

Особенность нашей клиники  — взгляд на медицину через призму современных технологий и генетики. Именно поэтому к нам приходят семейные пары, которые подошли к вопросу реализации деторождения в позднем возрасте. Кроме того, в этом году все больше обращаются молодые люди с целью заморозки биологического материала, желая отсрочить реализацию своей репродуктивной функции. В рамках нашей клиники мы можем выполнить и оперативное вмешательство.

Наша специализация

Мы не распыляемся на множество специальностей, а фокусируемся на репродуктологии, лор-специальности, урологии и пластической хирургии  — это четыре локомотива нашей клиники. Кандидаты и доктора медицинских наук, работающие в нашей клинике, признанные российские специалисты.

Наша гордость

Трудно недооценить роль менеджеров по сопровождению и их вклад в развитие компании. Врач лечит пациента, наблюдает, исследует, а все организационные вопросы ложатся на плечи менеджеров. Пациенту назначается операция  — врач приводит пациента к менеджеру. Он подробно рассказывает, что входит в состав услуги, кто будет её делать, как и где всё будет происходить. Как подготовиться к той или иной манипуляции, какие гарантии мы даём. Именно менеджер по сопровождению рассказывает пациенту, как правильно составить финансовую программу и визиты в клинику с точки зрения экономии времени.

Пациент видит искреннее внимание к себе и понимает, что в любой момент может задать вопрос, который не останется незамеченным. Нас радует, когда пациенты приводят своих друзей и близких.

Только у нас

Я могу абсолютно точно сказать, что у нас работают регламенты и коммуникативные стандарты всех категорий сотрудников: менеджеров, врачей, операторов контактного центра, администраторов, и это очень важно. Существует система «тайных покупателей», которая отслеживает реализацию всех процессов в клинике, по результатам проверки которых лучшие сотрудники получают премии, а с некоторыми проводится воспитательная беседа.

«Медицинский Корпоративный Университет»

Параллельно расширению «ДНК Клиники» мы развиваем «Медицинский Корпоративный Университет». К сожалению, системный подход к организации медицинской помощи встречается достаточно редко, поэтому я очень горжусь, что наша клиника не только сама может обеспечить такой процесс в Челябинске и Магнитогорске, но и умеет поделиться опытом с коллегами из всей России и Казахстана.

Даже в рамках нашей клиники мы обучаем своих специалистов коммуникациям, сервису, реализации стандартов, психологическим основам взаимоотношения пациент — врач, пациент  — администратор. Мы не смотрим на профессиональное образование с точки зрения Hard Skills, мы про Soft Skills  — то, чем сейчас практически никто не занимается.

Много энергии и ресурсов мы вкладываем в совершенствование «Медицинского Корпоративного Университета».

Дело всей жизни

ДНК — это клиники экспертного уровня. Такой уровень достигается за счёт самых современных технологий, за счёт того, что работают специалисты с большой буквы. В нашей базе более 100 тысяч клиентов, 90 процентов которых — это повторные. Люди ценят наше внимание, гостеприимство и особое отношение, чувствуют атмосферу компании, которую, кстати сказать, мы поддерживаем через уважение к сотрудникам и заботу не только о них самих, но и их детях и родителях. Так что смело могу сказать, что с пациентами и сотрудниками — мы одна большая семья.