Наша цель – стать лучшей страховой компанией

-Что для вас значит быть в числе лидеров? Какие за этим определением конкретные результаты и цифры?
-Конечно, мы хотим быть лучшей страховой компанией — лучшей с точки зрения клиентов, партнёров, сотрудников. Мы уже в топ-3 страховых компаний Челябинской области по итогам 9 месяцев прошлого года. А по нашим предварительным данным, по результатам 2021 года мы перешагнём планку страховых премий в 2 млрд 800 млн рублей. Так что, думаю, останемся в топе. Кроме того, для нас, конечно, важны и оценки независимых экспертов, которые опрашивают клиентов с просьбой оценить качество сервиса компании, процесс урегулирования убытков в самых массовых видах страхования: ОСАГО, каско, страховании ипотеки и т. д. Мы постоянно отслеживаем самые разные метрики — это и индекс потребительской лояльности NPS, и вовлечённость и лояльность наших сотрудников eNPS, и количество, и темпы роста лояльной клиентской базы, и лидерство по знанию плюс эмоциональная связь.

-И как же добиться успеха по каждой из этих метрик?
-Огромную роль играет то, что мы  — современная и универсальная компания, которая в равной степени ценит как частных клиентов, так и юридических лиц. Сейчас только в нашем регионе у нас более 2,8 тыс. корпоративных клиентов и свыше 300 тыс. клиентов — физических лиц. Наши офисы находятся в центре городов — в Челябинске по улице Труда, 156, а в Магнитогорске — по улице Ленина, 70. В компании три базовые ценности. Во‑первых, «доверие и уважение» — умение строить долгосрочные отношения с клиентами, доверять друг другу, верить в себя и команду. Во‑вторых, «свобода и ответственность» — способность творить и готовность рисковать, брать на себя ответственность, уметь признавать свои ошибки и двигаться вперёд. Это проявляется, прежде всего, в работе коллектива — мы постоянно ощущаем драйв, неуспокоенность, в хорошем смысле этого слова, отношения очень демократичные. В порядке вещей обсуждать проекты, причём в живом формате, обмениваться репликами в духе: «А помнишь, ты сомневалась, а в итоге всё получилось?». Наконец, наша ценность «Новаторство и лидерство» — это умение создавать новое, ставить под сомнение стереотипы, динамично развиваться и вести за собой. Напомню, что в своё время мы первыми запустили страхование от заболевания ковидом, а ещё раньше — мобильное приложение для клиентов, удалённое урегулирование и ещё много новаций, которые потом стали классикой для всего рынка.

-Этими принципами руководствуются все ваши сотрудники?
-Безусловно, и поэтому команда — это наше главное конкурентное преимущество. У меня три заместителя — по корпоративному, медицинскому и розничному страхованию. Все настоящие профессионалы, но вклад в общий успех вносит каждый человек. В Челябинске у нас 60 сотрудников, в Магнитогорске — 35. Я и заместители работают в компании более 10 лет, а в страховании — около 15. Многие уже давно завоевали себе авторитет в нашем столь трудном деле: не могу не назвать своего заместителя по медицинскому страхованию Елену Мешкову. Кстати, она — кандидат медицинских наук, отличник здравоохранения. С ней — заместителя по корпоративному страхованию Ивана Константинова, которого многие знают лично в бизнес-элите области, и заместителя по розничному страхованию Екатерину Вдовченко, а также своих коллег в Магнитогорске — Юлию Филиппову, Оксану Литовченко, Андрея Кузьмина. Никто из них в кабинетах подолгу не сидит — не такой у нас стиль работы. Считаю, очень важна «неуспокоенность», которая заставляет двигаться вперёд и каждый день превосходить свой прошлый результат. Отсюда и отличительные черты наших сотрудников — гибкость, быстрота реакции, способность решать разноплановые задачи, переключаться между ними.

-Среди ваших корпоративных клиентов ведущие компании и предприятия. Почему они делают выбор в пользу «АльфаСтрахования»?
-Мы очень хорошо знаем потребности клиентов по отраслям и предлагаем им продукты, которые точно соответствуют их потребностям. Среди наших преимуществ — качество и скорость урегулирования убытков и отраслевая экспертиза. Часто общаемся с первыми лицами компаний напрямую. Кроме того, мы запустили проект «Корпоративная программа страхования для сотрудников компаний, наших клиентов» — «АльфаПривилегия». Мы предоставляем удобное и быстрое обслуживание сотрудников предприятий и партнёров по всем видам страхования, включая скидки по таким видам, как КАСКО, страхование от несчастных случаев, ипотеки, имущества, путешествий. Страховку можем доставить бесплатно или предоставить электронное оформление. Также планируем начать активную работу для малого и микробизнеса, будем создавать специальные продукты и цифровые решения.

-Сейчас многие услуги предоставляют дистанционно. Это касается и страхования?
-Мы вовремя сделали ставку на цифровизацию, и в результате сейчас любой наш продукт можно приобрести дистанционно, не посещая офис. Работают пункты удалённого урегулирования убытков ОСАГО и КАСКО. Мы постоянно развиваем наше мобильное приложение, личный кабинет для клиентов на сайте. Замечу, что дистанционный подход особенно важен в условиях пандемии.

-Как планируете отметить 30‑летие компании?
-Главное мероприятие состоится в Москве, а у нас отпразднуем чаепитием, наградим лучших. Для меня самой это тоже значимая часть жизни. Я была ведущим специалистом в страховой компании СКМ, возглавила её в 2008 году, затем мы стали частью «АльфаСтрахование». Позже переехала в Челябинск — поспорю, кстати, с теми, кто считает, что город не меняется. Я вижу, Челябинск явно становится лучше, наряднее. У меня трое детей, младшей всего год. Но энергии хватает и на семью, и на работу. Энергичность — это вообще отличительная черта всего нашего коллектива. В конце концов, и название обязывает — Альфа ведь всегда первая!