- Управление фитнес-клубом можно сравнить с танцами. В танцах есть сердце, поэтому ими интересно заниматься. То же самое и в бизнесе – заниматься управлением неинтересными вещами я бы просто не смогла. Особенный интерес добавляет возможность саморазвития, которая, как и в танцах, зависит от тебя и партнера. В роли партнеров здесь выступают персонал и клиент. Танцы, как и управление, это постоянное движение, а движение – это и жизнь, и здоровье.
- Успех дела, как и в спорте, можно оценить медалями, наградами и кубками, а чаще дипломами и грамотами. Но самая лучшая оценка – это оценка клиентов, конкурентов, опытных коллег и бизнесменов. Очень ценной наградой для меня и коллектива становятся грамоты, звонки, письменные или устные благодарности за работу клуба. Например, недавняя грамота, врученная клиентом, который является руководителем крупного предприятия в Челябинске. Такое внимание подбадривает и дает силы идти дальше.
- Важно, чтобы сотрудники фитнес-клуба соответствовали энергетике отрасли. Это значит быть проводником здорового образа жизни, проявлять стремление к развитию, желание «быть в теме». Необходимо обладать гибким умом и уметь выстроить диалог с каждым гостем.
- У нас получилось создать в «Фитнес Park» семейную атмосферу. «Семейность» заключается в высоком уровне клиентского сервиса. Гость заходит в клуб и чувствует себя комфортно, как дома. Атмосфера уюта присутствует в интерьере: теплые цвета, мягкие формы, элементы декора, свойственные дому, а не коммерческому помещению. Как в большой дружной семье, теплый климат способствует знакомствам среди гостей – на наших глазах создавались семьи и образовывались компании друзей.
- Мы никогда не отступаем от принципа «слушать и слышать гостя». Каждый сотрудник знает, как сделать пребывание гостя комфортным, пообщавшись с ним, а порой для этого и слов не нужно. Есть вещи, которые понимаешь с одного взгляда – и гости ценят такую чуткость.
- Истинные причины, по которым клиенты выбирают «Фитнес Park», известны только им. Мы лишь транслируем и доносим до гостей такое преимущество, как высокий сервис, который проявляется в профессиональной работе тренерского и административного состава, качестве и разнообразии услуг, внутреннем уюте и обстановке.
- Невозможно стать успешным в фитнес-индустрии, если ты не разделяешь ее постулатов — это здоровый образ жизни, высокая энергетика, постоянное развитие и совершенствование. Как сказал английский философ и социолог Герберт Спенсер: «Только в сильном, здоровом теле дух сохраняет равновесие, характер развивается во всем его могуществе».
Руководитель клуба «Фитнес Park»
