Верность принципам

-Евгений Владимирович, начну с неожиданного вопроса: есть ли в компании «Леонто» свои суеверия и традиции?
-Действительно неожиданный вопрос. Не знаю, суеверие это или традиция, но мы, например, не планируем сложные отгрузки технологического оборудования на понедельник. Опытным путём к этому пришли, поняли, что важные дела на понедельник лучше не назначать, если можно, перенести на вторник. Может быть, это сравнение покажется нескромным, но даже великий конструктор академик Сергей Павлович Королёв по понедельникам не ставил запуски ракет.

-Кроме традиций и суеверий, из чего важного и главного состоит ваша компания?
-Компания состоит из сотрудников, которыми я горжусь. Они как универсальные солдаты. Многие работают больше пяти лет, и я уверен, что наши ценности, взгляды на жизнь полностью совпадают. Философия компании для меня и для них важна одинаково.

-Философия компании — это что для вас?
-Любой бизнес строится на уважительном отношении к клиентам, иначе никак. Есть одна замечательная книга, называется «Клиенты на всю жизнь». Считаю, что это настольная книга любого руководителя, она учит правильному подходу к бизнесу. Приведу пример: заказчик приезжает в автомобильный выставочный зал и в процессе осмотра случайно повреждает рубашку. Автомобильный салон компенсирует затраты в двойном размере. Книга изобилует такими примерами, и автор подводит к мысли, что такое отношение к клиентам окупается. Есть выражение: довольный приведёт трёх клиентов, недовольный расскажет десятерым.

-Что вы делаете для того, чтобы клиенты оставались довольными?
-Стараемся делать работу выше ожиданий партнёра. Стандартный гарантийный срок составляет один год, мы же изначально ставили гарантию в два года. Наша особенность — это подменный фонд, который предоставляется на случай длительного ремонта оборудования и позволяет бизнесу заказчика не нести убытки. Подменный фонд и расширенная гарантия — это те уникальные преимущества, которые невозможно реализовать без штатной сервисной службы. Сейчас становится сложнее решать гарантийные случаи с производителем, и мы приняли за константу сумму в пятнадцать тысяч рублей. До этой суммы гарантийные вопросы для заказчика оперативно закрываем своими средствами. Это несколько примеров из ряда подходов, которые позволяют нам делать клиентов довольными, не тратить средства на пустую рекламу и при этом расти и уверенно стоять на ногах.

-Вы не вкладываете средства в рекламу, как же вас находят клиенты?
-За период жизни компании мы ни разу не воспользовались рекламными инструментами, журнал «Миссия» первый. Большинство наших заказчиков — люди, которые обратились по рекомендации. Восемьдесят, девяносто процентов покупателей возвращаются во второй и третий раз. Любой бизнесмен знает, что повторные продажи определяют статус компании и делают его выше. У нас есть установка, что работать честно — это выгодно. В любой сложной ситуации мы открыты к диалогу и сделаем всё, что в наших силах, для решения любых трудностей. Сейчас у «Леонто» фантастическая статистика, данный факт отлично мотивирует двигаться дальше, потому что наши партнёры — это люди, которые нам доверяют.

-Где вы берёте энергию для движения вперёд?
-Чтобы задуманное получилось, нужно найти единомышленников, которые горят этой идеей, получают от неё удовольствие и готовы идти вперёд несмотря ни на что. Мы с друзьями с детства такими были — молодыми, уверенными и наглыми. При таких составляющих возникает синергия, которая помогает добиться результатов.

-Поделитесь историей компании «Леонто»?
-Изначально компания называлась «Эдельвейс Групп», занималась продажей оборудования для кафе и ресторанов, а также строительными работами. Само название несёт в себе глубокий смысл. Эдельвейс — это символ благородства и храбрости. Моя жена и друзья занимались альпинизмом. Для альпиниста взобраться на скалы высотой два и более километра невредимым и коснуться мохнатых лепестков цветка эдельвейс — результат большой проделанной работы и огромная удача. У альпинистов даже существует почётнейшая награда — орден «Эдельвейс».

Спустя три года существования нашей компании объёмы заказов выросли до такого уровня, что мы решили разделиться на два направления: компания «Леонто», которая занимается оснащением предприятий общепита технологическим оборудованием и «Эдельвейс Групп», которая осуществляет строительные работы, а также занимает нишу промышленного альпинизма как напоминание об истории наших компаний.

-Есть ли у вас интересные истории, связанные с компанией?
-В Норильске, самом северном городе на земле, в аэропорту Алыкель, который связывает Норильск с материком, мы занимались переоборудованием цеха бортового питания. Оборудование доставляли в несколько этапов: из Москвы в Красноярск везли фурами, потом перегружали в порту, и в морских контейнерах по Енисею оборудование шло в Норильск. Доставка заняла больше месяца, а у нас были жёсткие ограничения по времени, потому что лёд не стоит там только с июня по сентябрь. Такой уникальный опыт получился. Иногда вспоминаем и пересматриваем фотографии.

-Вы давно в этом бизнесе. Как трансформировалась компания за это время?
-В мае 2023 года мы отметим десятилетний юбилей компании. За это время мы многого достигли, например, совсем скоро у компании появится франшиза, которая станет новым этапом в развитии. Мы нашли свою формулу успеха и хотим ей поделиться. Примерно пять лет назад мы начали развивать другие направления и вывели на рынок новый бренд, тем самым создали прецедент для всего рынка. Тогда мы задумались о нехватке единиц техники в подменном фонде, который существует с первого дня работы компании. С продажей тысячи единиц оборудования в год сгенерировать подменный фонд на все случаи жизни невозможно — так появилась идея смежного направления бизнеса, которое бы закрыло потребность в подменном оборудовании — компания «РестоБУМ». Где подержанное оборудование находится в большом, светлом, чистом выставочном зале. Изначально создавался продукт, которого нет на рынке, который будет приятно покупать. Перед продажей оборудование диагностируется, ремонтируется, чистится, приводится в товарный вид, и только потом попадает в выставочный зал. Такую технику мы продаём с гарантией, а в случае непредвиденных ситуаций забираем оборудование и возвращаем деньги. Идея оказалась удачной, Ефанов Михаил и Мостовщиков Кирилл, начинавшие как наёмные сотрудники, уже в течение пяти лет мои партнёры, и успешно развивают свой самостоятельный бренд.

-Вы рассказали про Норильск, скажите, а в нашем городе были интересные случаи?
-Мы поднимали оборудование в парке Пушкина. У нас была задача занести итальянскую купольную пицца-печь, которая весит около тонны, на четвёртый этаж. Дверные проёмы не позволяли её туда разместить. Был только один путь — через окно, фасад которого уже отремонтирован, а это целая операция. Поднять на высоту эту печь можно, но её нужно подать в окно. Как это сделать, если оконный проём был лишь на несколько сантиметров больше, чем габариты печки? Ювелирная работа. Снизу ходили люди, стояли машины, росли цветы, а на высоте висела тонна на стреле крана. Всё закончилось благополучно. К счастью, мы нашли решение: разработали конструкцию сверхпрочных рельс, изготовили, закрепили внутри помещения и уже по рельсам десять человек плавно затянули печь в помещение.

Насколько знаю, эту печь хотели демонтировать и переместить на другой объект, но планы не реализовались из-за высокой сложности операции. Честно скажу: горжусь, что у нас получилось.