директор Центра «Гармония»
«Какая красота!» – восхитились мы. «А я только недочеты и вижу!», – вихрем пронеслась Ирина Мандрыгина мимо красоты к незначительному огреху на стене. Какой характер! Дотошный оголтелый перфекционизм. Только лучше всех – или никак! – Девиз Ирины-свет-Викторовны. Характер – говорит она – по наследству от мужа получила, вместе с фамилией. Может и так, хотя… подобное, как известно, тянется к подобному.
«Гармонию» когда открыла? Семь лет назад… для любимой дочери», – синеглазо улыбается Ирина. Дочку дома воспитывала, учителей приглашала, но понимала – этого мало, надо, чтоб ребенок общался с другими детьми. И выпросила у мужа помещение для детского клуба – в цокольном помещении на Каслинской, где офис ДБМ. Пригласили учительницу английского языка, психолог как-то сама пришла, и – осталась. Так было и с другими: знакомые, друзья Ирины, мужнины сотрудники приходили со своими детьми – от 4-х до 15-ти – и уже надолго не расставались. Вместе устраивали веселые шумные праздники, ставили костюмированные сказки – на английском языке. Неприбыльное дело, но какое время то было замечательное! Ирина и сейчас ностальгирует, просматривая кассеты с записями детских праздников… А пока дети занимались с педагогами, мамочки тоже с пользой время проводили. То Ирина астролога пригласит, то презентацию какой-нибудь косметической компании устроит. Такой получился клуб – и для детей, и для мам. Потом для мам открыли маленький косметологический кабинет – опять-таки, «муж пошел навстречу». «Я думаю, – рассказывает Ирина Викторовна, – есть свой косметолог и массажист – почему бы нет?» Но если делать, то – как вы понимаете – на высшем уровне! А потому приобрели самый дорогой по тем временам аппарат Skintonic, израильскую косметику Holy Land. И в первый же день работы кабинета – 100-процентная запись! Пошел бизнес. «У нас даже таблички не было, – вспоминает Ирина Викторовна. – Да не в этом дело!..» А в чем? – спросите. Вы дальше слушайте – поймете.
Ребенок в школу пошел – Ирина к мужу с просьбой – достроили еще помещение, открыли парикмахерскую. А как же – клиенты у Ирины – самые достойные, ей даже как-то неловко было за скромность «апартаментов». «Я уважаю этих людей, – признается Ирина Викторовна, – они ходят не на престиж, а за … за человеческим отношением, общением». И при этом – высокое качество услуг, косметики, технологий – предусматриваются по определению. А потом Дмитрий начал строить свой чудо-дом. Ирина Викторовна откровенно гордится мужниными достижениями, ее можно уже записывать в нештатные экскурсоводы по дому: «А вы видели наш подъезд? Пойдемте, покажу! Ни у кого такой красоты нет! А наши батареи видели? Не-ет?..» Гордиться-то гордилась, но переезжать не собиралась. Ее подтолкнули к этому шагу… ее же персонал. Людей в салон подобрала, на себя похожих. Сплошь звезды, у которых, как известно, свои правила. Например, специалист по массажу Оксана Мокшина. «Мне говорят: так не правильно, надо записывать клиентов через администратора, – делится Ирина Викторовна. – А она приходит в кабинет, садится на стол и листает журнал, записывает своих клиентов. Общается с ними, они ей доверяют свои секреты, сами доверяются, у них свои какие-то отношения давно сложились. Как я могу ей запретить? Специалист она – дай бог всякому – детей-сколиозников лечит. Какие тут правила могут быть?» Есть в «Гармонии» другая звезда – Наталья Жморщук. «Слышали про нее? – спрашивает Ирина. – Известный в городе парикмахер-технолог! И харизма, и руки, и язык – убедит всякого. Это она меня упрашивала: ну, хоть малюю-юсенькую ей студию, и она бы там парикмахеров обучала, приглашала звезд парикмахерского искусства, презентации устраивала. А на Каслинской – какая студия?» Короче говоря, Наталья Жморщук уговорила Ирину Викторовну, и той ничего другого не оставалось, как придти к мужу и произнести волшебные слова: «Все равно первые этажи дома кто-то займет, парикмахерских в этом районе нет. А мне будет очень обидно, если мои любимые клиенты уйдут в чужие руки». Ирина, как истинная женщина, просила всего лишь «ма-аленькую парикмахерскую», а получила первые два этажа супер-дома. Так уж получилось. Просто ее муж, Дмитрий Мандрыгин, тоже гордится – достижениями Ирины. И видит, что ее подход к делу идентичен его собственному. Родственные души, одним словом. Семейная гармония в гармоничный бизнес вылилась, новую «Гармонию» создала.
В основе концепции салона – здоровая красота. Не просто покрасить, завить, погладить по массажным линиям, а так, чтобы молодость и здоровье поддержать, сохранить, возродить. «Мы стараемся, чтобы все процедуры оздоравливали наших клиентов. Используем щадящие технологии (биозавивка – визитная карточка салона), косметику. Кстати, о косметике. И опять же – о специалистах «Гармонии», которые все время ищут что-то новенькое. И не просто новенькое, а – лучшее. Все та же Наталья Жморщук однажды вернулась с «Интершарма» (Москва), глаза горят: «Ах, Ирина Викторовна, какая там косметика! Просто супер! Надо брать!» Взяли. Через полгода Наталья снова возвращается с выставки с глазами огненными: «Ах, Ирина Викторовна, а вот косметика PAUL MITCHELL – самая лучшая! Давайте возьмем!» Ирина Викторовна прикинула: дистрибьюторство – это и вложения нешуточные, и ответственность. Пришла советоваться к мужу, он говорит: «Я тебе верю, ты сможешь раскрутить!» Взяли PAUL MITCHELL. Сегодня уже 4 салона в городе работают с этой косметикой. Скажете – мелочь, но ведь все большое из мелочей складывается. Из приветствия, к примеру: «Еще в старом салоне мы всех узнавали по первому «Але», – вспоминает Ирина Викторовна, – и отвечали: «добрый день, Мариванна!» А с той стороны: «ой, вы меня узнали? Как приятно!» Это много значит, когда люди, которые к нам приходят – не обезличены, и мы проявляем к ним свое отношение…» Или другая деталь: пригласили на мастер-класс немца Jrg Wilken. Приехал немец, ввели его в большую студию (их целых две в «Гармонии»!), немец ахнул: «какая красота!» У них в Германии такие роскошные студии делать не принято – экономят бюргеры. А Мандрыгины – нет! «Красота должна быть в красоте!» – уверены супруги. Первый этаж, два холла, тут диванчик резной, там – администратор улыбается, чаю-кофе предлагает, Венера мраморной белизной красуется – романтика, да и только! Поднимаешься на второй этаж, там царит Франция – сияющие чистотой и стилем комнаты для парикмахеров – общий зал и вип-зал, маникюр-педикюр. Далее – черно-белая строгая студия – оборудована по последнему слову техники и дизайна. Спускаешься в цоколь – фитнес-зал. «А вот за этой дверью – Артоптика», – гордо сообщает Ирина Викторовна. – Мы сами нашли врачей и … сами заключили договор с клиникой Федорова. Там сказали: «Мы обычно отказываем, но к вам будем ездить, делать операции!» Им наш подход к делу понравился» Кто б сомневался! Еще дверку показала Ирина – там в скором времени SPA-салон будет. И тоже – по высшему разряду. Подход такой – «Гармоничный».
