«Флагман Групп» занимает лидирующие позиции в рейтинге благонадёжности среди компаний, работающих на рынке жилья. Команда «Флагман Групп» берётся за самые непростые сделки, работа по которым стала её коньком. С нашими сегодняшними героями — руководителями агентства супругами Юрием Калошиным и Мариной Герасимовой — мы поговорили о трудных клиентах, незыблемых принципах работы, критериях успеха и особенностях ведения семейного бизнеса.
-В списке направлений работы «Флагман Групп» немало проблемных вопросов. Это было изначальное решение — работать с трудными клиентами и задачами?
Юрий: На самом деле даже в самой простой сделке бывают сложности. За 20 лет работы в сфере недвижимости у меня не было ни одной похожей сделки. Разные люди, разные условия — соответственно, разный подход. Со временем сделки, действительно, стали усложняться, и по мере развития рынка нам приходилось всё изучать.
Марина: Рынок начал меняться: стали меняться условия по кредитам, появился маткапитал, процедура банкротства, а людей с низким уровнем финансовой грамотности, увы, очень много. Мы как специалисты были обязаны идти в ногу со временем. Многие наши партнёры предпочитали взять сделку попроще и быстрее её провести, а если происходила какая-то внештатная ситуация, либо «разваливали» сделку, либо отдавали её более опытным специалистам, теряя тем самым своего клиента. Мы это поняли и решили идти в эти сложные сделки и работать именно в этой нише. Мы не побоялись шагнуть в этот рынок и работать именно с этими активами. И, считаю, не прогадали.
-Что позволяет добиваться успеха при решении таких вопросов?
Юрий: На мой взгляд, самое главное — опыт. Это как в спорте, когда начинаешь с маленькой гири, а потом, втянувшись, уже переходишь к большим весам. Опять же профессионализм, знание законов, которые постоянно меняются, постоянное обучение и развитие — всё это помогает. И, конечно, репутация очень важна. Попробуйте взять чистый лист и смять его, а потом расправить. Поверьте, не получится. Также и с репутацией. Один раз её можно подмочить, а потом восстанавливать очень тяжело. Опять же при всём при этом нужно оставаться человеком. Риэлтор может и должен делать абсолютно всё: оформить сделку, купить продукты, помочь сделать ремонт, побыть жилеткой — одним словом, это универсальный солдат.
Марина: У меня муж не только эмоциональный и переживает и за покупателя, и за продавца, но ещё и очень упёртый. Формула успеха проста: деловая хватка Юрия, плюс уникальность каждого сотрудника нашего агентства, умноженные на азарт в бизнесе, неизменно ведут к успеху в делах компании.
-Как рождались принципы, по которым работает компания?
Юрий: Знаете, наши принципы — это неотъемлемая часть нас самих и нашей команды. Честность, человечность, простота, прозрачность на протяжении всего цикла сделки. Мы не просто так работаем — мы так живём и придерживаемся этих принципов и в работе, и в жизни.
Марина: У нас всё базируется на открытости. Мы рассказываем клиентам всё как есть, не приукрашивая, и человек сам решает, работать с нами или нет. Для нас это история про профессионализм. И что немаловажно, с нами команда, которая также придерживается этих принципов.
-Трудно ли было собрать команду?
Марина: В первую очередь нашу команду объединяет стратегия. За эти годы из небольшой компании из нескольких человек «Флагман Групп» вырос, и сегодня в команде у нас есть не только риэлторы и юристы, но и дизайнеры, фотографы, клинеры. Изначально это были коллаборации, которые происходили в силу необходимости: продаёт человек квартиру, и ему нужен косметический ремонт или качественные фото, покупает — нужен клининг… А мы в свою очередь помогаем ему со специалистами. Со временем те, кому нравился наш подход, оставались с нами. Это большой плюс для развития компании, когда люди хотят быть частью команды.
Юрий: Случайных людей у нас нет. Вокруг нас собираются такие же заряженные на успех люди, как и мы. На собеседовании мы вываливаем всю правду о работе. Что за хорошим автомобилем стоит 10 лет каторжной работы; что телефон — это часть тела; что недопустимо врать — ложь как снежный ком, который может привести к репутационным рискам; что нельзя уезжать, болеть, умирать, если ты не пристроил свои объекты и не довёл дела до финиша… Мы знаем, что ни у кого из наших сотрудников нет фиги в кармане. Наверное, поэтому «Флагман», хоть и небольшая, но крепкая компания, находится в топе рейтинга положительных отзывов, оставив позади гигантов.
-Сталкивались ли вы в работе со случаями, когда сделка выгодная, но требует поступиться каким-то принципами? Какой выбор тогда делали?
Юрий: Таких ситуаций много. Поверьте, мы тоже хотим спать по ночам спокойно. Поэтому выбор очевиден.
Марина: Да, такие ситуации часто происходят. Мы с супругом смотрим документы, обговариваем все моменты, что мы можем сделать, а что не можем сделать, и принимаем совместное решение. Понимаете, кто-то хочет деньги, а кто-то — остаться человеком. Поэтому и отказываться иногда приходится.
-Когда вы поняли, что добились успеха? Что стало критерием успешности: количество сделок, положительные отзывы, репутация?
Юрий: Всё в совокупности. Репутация, количество сделок, рост спроса на услуги. А ещё, как бы парадоксально это не звучало, когда ты в топе, тебе и ночью звонят. Причём из любой точки земного шара: Калифорнии, Израиля, Европы. И это тоже показатель того, что тебе доверяют и тебя выбирают. За годы работы мы стали своего рода семейными риэлторами, без которых, как без семейных врачей, никуда. У нас уже есть клиентские династии, в которых к нам обращались и внуки, и дети, и бабушки с дедушками.
Марина: Я бы добавила ещё узнаваемость «Флагман Групп» и уникальность. Мы не только занимаемся сложными объектами, но и благодаря коллаборациям и общим принципам нашей команды создали агентство полного цикла. Релторы, брокеры, агенты по торгам, юристы, страховщики, строители, клинеры, дизайнеры, фотографы и другие специалисты.
-В чём плюсы и минусы, когда работа объединяет супругов, как в вашем случае?
Юрий: У нас удивительный семейный тандем. Хотя, когда мы с женой познакомились, она вообще в другой сфере работала. Для меня Марина как мотиватор. Мы добились хороших результатов вдвоём. Её знание банковской системы и умение коммуницировать очень помогли на стадии формирования нашей компании.
Марина: Мы абсолютно разные. Юра очень яркий, эмоциональный, он готов идти напролом. Я, напротив, мягкая. Мы друг друга дополняем: он меня заряжает, я его заземляю. Исходя из этих различий, у нас происходят какие-то споры, живой диалог, а из него рождается истина, те вещи, которые в дальнейшем работают. С нашим нелёгким бизнесом это идеальная стратегия. АН «Флагман Групп» — это наше общее дело! Мы дополняем и слышим друг друга. Безмерно уважаем вклад каждого в общее дело. Мы идём к одной цели. Наверное, один из самых главных плюсов — это когда общие мечты, принципы и цели, помноженные на два, быстрее, лучше и экологичнее свершаются.
